Редакция от 25 августа 2026 года
Настоящие условия применяются к товарам, приобретенным физическими лицами у ООО «СайдХауз» для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.
Возврат товара надлежащего качества при дистанционной покупке
При покупке товара дистанционным способом через интернет-магазин покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена покупателю в письменной форме в момент передачи товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.
Возврат товара надлежащего качества возможен при сохранении его товарного вида и потребительских свойств.
Отсутствие кассового или товарного чека не лишает покупателя возможности подтвердить приобретение товара у ООО «СайдХауз» другими доказательствами.
Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если такой товар может быть использован исключительно приобретающим его покупателем, а также в иных случаях, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации.
При правомерном отказе от товара продавец возвращает покупателю уплаченную за товар денежную сумму не позднее десяти дней со дня предъявления соответствующего требования, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара в случаях, когда такое удержание допускается законодательством.
Товар ненадлежащего качества
Если в товаре обнаружены недостатки, покупатель вправе предъявить продавцу требования, предусмотренные Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», в том числе в предусмотренных законом случаях потребовать:
- замены товара;
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- безвозмездного устранения недостатков;
- возмещения расходов на устранение недостатков;
- отказа от исполнения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар суммы.
Конкретный объем прав покупателя и сроки предъявления требований определяются законодательством Российской Федерации с учетом вида товара, характера недостатка, наличия и продолжительности гарантийного срока или срока годности.
Отсутствие у покупателя кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего факт и условия покупки, само по себе не является основанием для отказа в удовлетворении требований.
Проверка качества и экспертиза
Продавец вправе провести проверку качества товара. Покупатель вправе участвовать в проверке качества в случаях и порядке, предусмотренных законодательством.
Если между продавцом и покупателем возник спор о причинах появления недостатков товара, продавец проводит экспертизу товара за свой счет в случаях, предусмотренных законом.
Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы и оспорить ее заключение в судебном порядке.
Если экспертизой установлено, что недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые продавец не отвечает, покупатель возмещает продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ней расходы на хранение и транспортировку товара в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
Как оформить возврат или претензию
Для возврата товара или предъявления требования покупатель может обратиться в ООО «СайдХауз»:
- по электронной почте: info@sidehouse.ru;
- по адресу: 690910, Россия, Приморский край, г. Владивосток, п. Трудовое, ул. Изумрудная, 1, стр. 2.
Для ускорения обработки обращения рекомендуется указать:
- номер заказа или иной идентификатор заказа;
- имя покупателя;
- номер телефона или адрес электронной почты, указанные при оформлении заказа;
- наименование товара;
- суть требования;
- при наличии недостатка — описание обнаруженного недостатка и при необходимости фотографии.
Отсутствие части перечисленных сведений не лишает покупателя предусмотренных законом прав, если продавец может идентифицировать покупку и рассмотреть предъявленное требование.
Возврат товара продавцу
Способ передачи возвращаемого товара согласовывается с продавцом с учетом места нахождения покупателя, габаритов товара и характера предъявленного требования.
Товар может быть возвращен лично либо посредством транспортной или иной организации, если такой способ применим к конкретному товару.
Расходы по возврату товара ненадлежащего качества несет продавец в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
При возврате товара надлежащего качества расходы на его доставку от покупателя продавцу определяются в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Возврат денежных средств
Возврат денежных средств производится в сроки, установленные законодательством Российской Федерации для соответствующего требования.
При отказе от товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом, денежные средства возвращаются не позднее десяти дней со дня предъявления покупателем соответствующего требования.
Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если такой возврат технически возможен и не противоречит законодательству и правилам платежной системы. При невозможности возврата тем же способом продавец согласовывает с покупателем иной способ возврата.
Дополнительная информация
Настоящая страница содержит общие правила возврата товаров. Права покупателя не могут быть ограничены настоящими условиями по сравнению с правами, установленными законодательством Российской Федерации.
Условия заключения и исполнения договора купли-продажи также изложены в Публичной оферте.
